Política de Privacidade
1. Quem somos
SYNC AI LTDA, CNPJ 67.018.729/0001-66, Brasília-DF ("Sync"). Canal de privacidade e encarregado (LGPD art. 41): Pedro Lins Rosa, contato.sync.ai@gmail.com. A Sync opera como agente de tratamento de pequeno porte nos termos da Resolução CD/ANPD nº 2/2022.
2. A quem esta política se aplica
Donos e equipe de restaurantes que contratam a plataforma;
Consumidores finais que conversam com o atendente, pedem pelo cardápio digital ou acompanham pedidos;
Entregadores parceiros cadastrados pelos restaurantes.
3. Papéis (importante)
Nos dados dos CONSUMIDORES FINAIS, o restaurante é o controlador (decide as finalidades: vender e entregar) e a Sync é operadora (trata os dados em nome do restaurante pra prestar o serviço). Nos dados de cadastro dos restaurantes e entregadores, a Sync é controladora. Pedidos de titulares sobre dados de consumo podem ser feitos ao restaurante ou diretamente à Sync, que apoia o atendimento.
4. Quais dados tratamos e por quê
| Titular | Dados | Finalidade | Base legal |
|---|---|---|---|
| Consumidor final | Nome, telefone/WhatsApp, endereço de entrega, região | Receber, preparar e entregar o pedido; notificar etapas | Execução de contrato (CDC) |
| Consumidor final | Conversas com o atendente e resumo de preferências | Atendimento com contexto (o atendente "lembra" do cliente); qualidade | Legítimo interesse do restaurante (atendimento) |
| Consumidor final | Histórico de pedidos, valores, código de entrega | Operação, comprovação e segurança da entrega | Execução de contrato; obrigação legal (fiscal) |
| Dono do restaurante | Dados cadastrais, cardápio, chave Pix, WhatsApp | Prestação do serviço, cobrança, suporte | Execução de contrato |
| Entregador | Nome, telefone, PIN, entregas realizadas | Operação de entrega e confirmação por código | Execução de contrato |
Não coletamos intencionalmente dados sensíveis (saúde, biometria etc.) nem dados de crianças; o serviço destina-se a maiores de 18 anos, e pedidos feitos por menores são de responsabilidade de seus responsáveis.
5. Inteligência artificial
O atendimento é feito por IA. As conversas são processadas por provedor de IA (Anthropic, EUA) exclusivamente para gerar as respostas; pela política da API do provedor, os dados enviados não são usados para treinar modelos. O atendente não toma decisões automatizadas com efeitos jurídicos sobre os titulares (não nega crédito, não define preço, não perfila além do histórico de pedidos); cálculos de valores são feitos pelo sistema, não pela IA.
6. Com quem compartilhamos
Somente o necessário pra operar: Anthropic (processamento de IA, EUA, com transferência internacional amparada em cláusulas contratuais, LGPD art. 33 e Resolução ANPD nº 19/2024); Supabase/AWS (banco de dados e arquivos em nuvem); Netlify (hospedagem das páginas); Meta/WhatsApp (canal de mensagens); o restaurante contratante (dados dos seus próprios clientes). Não vendemos dados pessoais a ninguém.
7. Por quanto tempo guardamos
Conversas do atendente: 12 meses (depois, eliminação ou anonimização);
Resumo de preferências do cliente: enquanto houver relação ativa com o restaurante ou até pedido de eliminação;
Pedidos e valores: 5 anos (guarda fiscal e defesa em processos);
Registros de acesso à aplicação: 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15);
Cadastro do restaurante: durante o contrato + 5 anos (obrigações legais).
8. Seus direitos (LGPD art. 18)
Confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento. Pedidos pelo canal do item 1; respondemos nos prazos da regulamentação aplicável a agentes de pequeno porte.
9. Segurança
Isolamento de dados por restaurante no banco (políticas de acesso por linha), criptografia em trânsito, acesso restrito por chaves e segredos, painel do restaurante protegido por chave e app do entregador por PIN individual. Incidentes de segurança com risco relevante serão comunicados à ANPD e aos afetados conforme a Resolução ANPD nº 15/2024.
10. Cookies e armazenamento local
As páginas não usam cookies de publicidade. Usamos armazenamento local do navegador apenas pra manter sessão do painel do restaurante e do app do entregador, e pra lembrar o carrinho do cardápio.
11. Alterações
Publicaremos novas versões nesta página com data e versão. Mudanças relevantes serão avisadas aos restaurantes com antecedência.
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